Hatályba lépés kelte: 2026. július 5.
Üdvözöljük webáruházunkban! Köszönjük, hogy látogatásával és vásárlása során bennünket tisztel meg bizalmával!
1. Bevezetés
Jelen Általános Szerződési Feltételek (továbbiakban ÁSZF) tartalmazza a www.butika.hu weboldalon (a továbbiakban: honlap) elérhető szolgáltatás igénybevételének igénybevevő (továbbiakban: Felhasználó/Vevő) általi használatának feltételeit. A honlap használatához szükséges azon technikai tájékoztatást, melyet ezen ÁSZF nem tartalmaz, a honlapon elérhető tájékoztatások nyújtják. A Felhasználó a honlap használatával, illetve a rendelés leadásával tudomásul veszi és elfogadja a jelen ÁSZF-ben foglaltakat.
2. A szolgáltató adatai
Név: Creative Hands Kft.
Székhely: 4440, Tiszavasvári, Bocskai utca 14
Levelezési cím: 4440, Tiszavasvári, Bocskai utca 14
Képviselő neve: Gajdos Csaba
Cégjegyzékszám: 15-09-086759
Bejegyző Bíróság neve: Nyíregyházi Törvényszék Cégbírósága
Adószám: 27088852-2-15
Közösségi adószám: HU27088852
Számlavezető pénzintézet: Erste Bank Hungary Zrt.
Számlaszám: 11600006-00000000-85091139
IBAN számlaszám: HU81 1160 0006 0000 0000 8509 1139
SWIFT: GIBAHUHB
E-mail cím: info@butika.hu
Telefonszám: +36-30/159-2783, +36-42/630-540
Tárhelyszolgáltató adatai: Key-Systems GmbH, Im Oberen Werk 1, 66386 St. Ingbert, DE
3. A honlapon folytatott tevékenység
A butika.hu webáruház rövid- és méteráru termékeket, hobby kiegészítőket, fonalakat, varróeszközöket és minden egyéb, a kézművességhez kötődő terméket forgalmaz.
4. Fogalmak
Felek: Eladó és Vevő együttesen.
Fogyasztó: a szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körén kívül eljáró természetes személy.
Fogyasztói szerződés: olyan szerződés, melynek egyik alanya fogyasztónak minősül.
Honlap: a jelen weboldal, amely a szerződés megkötésére szolgál.
Szerződés: Eladó és Vevő között a Honlap és elektronikus levelezés igénybevételével létrejövő adásvételi szerződés.
Távollévők közötti kommunikációt lehetővé tévő eszköz: olyan eszköz, amely alkalmas a felek távollétében szerződési nyilatkozat megtételére (pl. internetes hozzáférést biztosító eszköz).
Távollévők között kötött szerződés: olyan fogyasztói szerződés, amelyet a felek egyidejű fizikai jelenléte nélkül, kizárólag távollévők közötti kommunikációt lehetővé tévő eszköz alkalmazásával kötnek meg.
Termék: a Honlap kínálatában szereplő, értékesítésre szánt minden birtokba vehető forgalomképes ingó dolog.
Vállalkozás: a szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körében eljáró személy.
Vevő/Ön: a Honlapon keresztül vételi ajánlatot tevő, szerződést kötő személy.
Jótállás: A jogszabályon alapuló kötelező jótállás a fogyasztói szerződések esetén.
5. Az ÁSZF hatálya, elfogadása
A közöttünk létrejövő szerződés tartalmát a vonatkozó kötelező érvényű jogszabályok rendelkezései mellett a jelen ÁSZF határozza meg. Ön a megrendelése véglegesítése előtt köteles megismerni a jelen ÁSZF rendelkezéseit. A webáruházunkon keresztül történő vásárlással Ön elfogadja a jelen ÁSZF rendelkezéseit, és az ÁSZF maradéktalanul a felek között létrejövő szerződés részét képezi.
6. Felhasználási feltételek
6.1 Felelősség
A Felhasználók által a honlap használata során esetlegesen elérhetővé tett tartalmat (például hozzászólás) a Szolgáltató jogosult, de nem köteles ellenőrizni, és a közzétett tartalmak tekintetében felelősséget nem vállal.
6.2. Szerzői jogok
A weboldal üzemeltetője az oldal tartalmának létrehozásában közreműködők szerzői jogát fenntartja az 1999. évi LXXVI. törvény alapján. Tilos a honlapon megjelenő művek (tájékoztatók, leírások, cikkek, képek, grafika) bármely technikai módszerrel történő többszörözése, átdolgozása, terjesztése előzetes írásbeli hozzájárulásunk nélkül. Minden jogosulatlanul felhasznált tartalmi elem után bruttó 100 000 Ft használati díj/kártalanítás kerül érvényesítésre.
7. A honlap használata
7.1 Regisztráció
A vásárlás regisztrációhoz kötött. A regisztrációs felületen a következő adatokat szükséges megadnia: Név, e-mail cím, telefonszám, számlázási és szállítási cím, cég esetén adószám.
A Szolgáltatót a Felhasználó által tévesen megadott adatokra visszavezethető szállítási késedelemért vagy hibáért semminemű felelősség nem terheli. Felhasználó jogosult a regisztrációját bármikor törölni a info@butika.hu e-mail címre küldött üzenettel. A felhasználói hozzáférési adatok titokban tartásáért kizárólag a Felhasználó felelős.
7.2 Termékkeresés
A honlapon a Felhasználó kategóriarendszer vagy kulcsszavak segítségével böngészhet a termékek között. A termékek mellett feltüntetett készletinformációk rendszeresen frissülnek.
7.3 Megrendelés folyamata
Webáruházunkban a minimális rendelési összeg bruttó 3000 Ft, a szállítási költség nélkül. Amennyiben a kosár értéke ezt nem éri el, a „Fizetés” gomb nem válik aktívvá.
A választott termék a Kosárba gomb segítségével helyezhető a kosárba. A megrendelés során a Felhasználó kiválasztja a fizetési és szállítási módot, ellenőrzi az adatokat, majd az ÁSZF és az Adatkezelési tájékoztató kötelező elfogadása után a „Rendelés fizetési kötelezettséggel” gombra kattintással véglegesíti rendelését.
FONTOS FIGYELMEZTETÉS: A „Rendelés fizetési kötelezettséggel” gombra kattintással a szerződés létrejön, amely a Vevő részéről azonnali fizetési és a csomag tekintetében átvételi kötelezettséget keletkeztet. A megrendelés szándékos át nem vétele súlyos szerződésszegésnek minősül, amely anyagi kártérítési kötelezettséget von maga után (lásd a 8.6. pontot).
7.4 Ajánlati kötöttség, visszaigazolás
A Szolgáltató a Felhasználót 48 órán belül e-mailben értesíti a visszaigazolásról. Ha a Felhasználó nem kapja meg ezt a visszaigazolást 48 órán belül, úgy mentesül ajánlati kötöttsége alól. Ha a Felhasználó rossz e-mail címet adott meg, az ebből eredő kézbesíthetetlenségért őt terheli a felelősség.
7.5 Termékek ára
A honlapon megjelenített termékek vételára az általános forgalmi adót tartalmazó bruttó ár, magyar forintban (Ft) kifejezve. A vételár nem tartalmazza a kiszállítás költségét. Hibás vagy irreális ár feltüntetése esetén (pl. 0 Ft) a Szolgáltató nem köteles a terméket a hibás áron szállítani, hanem felajánlja a valós áron történő teljesítést, vagy lehetőséget biztosít a rendelés törlésére.
7.6 A szerződés létrejötte
A szerződés megkötésére magyar nyelven van lehetőség. A szerződés elektronikus úton megkötött szerződésnek minősül a 2001. évi CVIII. törvény és a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet alapján. A szerződés az automatikus visszaigazolás megérkezésével jön létre a felek között.
7.7 Számla
A Szolgáltató a számlát elektronikus úton, e-mailben küldi meg a Vevő részére a csomag feladásával egy időben.
7.8 Fizetési módok
Banki előre utalás: A Vevő köteles megvárni a visszaigazolást az utalás előtt. Számlaszám: Erste Bank 11600006-00000000-85091139.
Online bankkártyás fizetés: A biztonságos nemzetközi Stripe rendszeren keresztül történik, plusz költség nélkül.
Utánvét a csomag átvételekor: A teljes vételárat szállítási költséggel együtt a küldemény átvételekor kell kifizetni a futárnak. Az utánvét kezelési költsége bruttó 630 Ft csomagonként.
Készpénzes kifizetés székhelyünkön: Személyes átvétel esetén, szállítási díj nélkül.
7.9 Átviteli lehetőségek, Szállítás
A szállítást a Foxpost, GLS és MPL futárszolgálatok végzik. A kiszállítási idő általában 1-3 munkanap. Bruttó 29 999 Ft feletti vásárlás esetén a kiszállítás ingyenes.
Kérjük a csomagot kézbesítéskor a futár előtt megvizsgálni. Amennyiben a csomagolás vagy a termék láthatóan sérült, kérje jegyzőkönyv felvételét a futártól, és ne vegye át a csomagot. A jegyzőkönyv felvétele nagyban megkönnyíti a szállítási sérülés igazolását, de nem érinti a fogyasztó jogszabályban rögzített szavatossági jogait. A Szolgáltató a szerződés megkötését követően legkésőbb 30 napon belül köteles kiszállítani a terméket.
8. Elállási jog
Tájékoztató a fogyasztó vevőt megillető elállási jogról a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet alapján
Jogi személyek (cégek, vállalkozások) nem minősülnek fogyasztónak a Ptk. alapján, így őket az indokolás nélküli elállási jog nem illeti meg. A Fogyasztót a vásárlástól számított 14 napon belül megilleti az indokolás nélküli elállás joga.
8.1 Elállási nyilatkozat, a fogyasztót megillető elállási vagy felmondási jog gyakorlása
A fogyasztó az elállási jogát az erre vonatkozó egyértelmű írásos nyilatkozat útján, a honlapról letölthető nyilatkozat-minta felhasználásával, vagy a webáruház felületén elérhető „Elállás a szerződéstől” menüpont megnyitásával gyakorolhatja.
A menüpontra kattintva megnyílik egy dedikált oldal, ahol a fogyasztónak meg kell adnia a rendelés azonosítóját (rendelési számot), valamint ki kell töltenie a kapcsolattartási adatait (név, e-mail cím) és az elállási nyilatkozatot. Az elállási szándékot az oldalon található „Elállás megerősítése” gomb megnyomásával kell véglegesíteni. Az online felületen benyújtott elállásról a rendszer haladéktalanul egy írásos visszaigazolást küld a fogyasztó által megadott e-mail címre, amely tartós adathordozóként igazolja a nyilatkozat megtételét és annak pontos tartalmát.
8.2 A fogyasztó elállási nyilatkozatának érvényessége
Az elállási jogot határidőben érvényesítettnek kell tekinteni, ha a fogyasztó nyilatkozatát a 14 napos határidőn belül elküldi vagy az online felületen benyújtja. A fogyasztót terheli annak bizonyítása, hogy az elállás jogát e rendelkezéssel összhangban gyakorolta.
8.3 Az Eladó kötelezettségei a fogyasztó elállása esetén
Visszatérítési kötelezettség: Jogszerű elállás esetén az Eladó legkésőbb az elállásról való tudomásszerzéstől számított 14 napon belül visszatéríti a fogyasztó által megfizetett teljes összeget, ideértve a szállítási díjat is (kivéve a legkevésbé költséges módtól eltérő szállítás miatti többletköltségeket).
Visszatérítés módja: Az eredeti fizetési móddal megegyező módon történik, kivéve, ha a Vevő kifejezetten beleegyezik más fizetési módba (pl. banki utalás).
Visszatartási jog: Az Eladó mindaddig visszatarthatja a visszajáró összeget, amíg a fogyasztó a terméket vissza nem szolgáltatta, vagy kétséget kizáróan nem igazolta, hogy azt visszaküldte. Utánvéttel vagy portósan feladott küldeményeket a webáruház nem vesz át.
8.4 A fogyasztó kötelezettségei elállása vagy felmondása esetén
A termék visszaszolgáltatása: A Vevő köteles a terméket legkésőbb az elállás közlésétől számított 14 napon belül visszaküldeni az Eladó címére. A visszaküldés közvetlen költségét a Vevő viseli.
Fogyasztó felelőssége az értékcsökkenésért: A fogyasztó a termék jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges használatot meghaladó használatból eredő értékcsökkenésért felel. Méteráruk, fonalak és rövidáru termékek esetén a termék nem rendeltetésszerű használata (pl. anyag átvágása, fonal megkezdése/felbontása, szennyeződés) a termék teljes értékcsökkenését (100%-os kárát) vonja maga után.
8.5 Az elállási jog az alábbi esetekben nem gyakorolható
A fogyasztó nem gyakorolhatja elállási jogát a 45/2014 (II.26.) Korm. rendelet 29. § (1) bekezdésében foglalt esetekben, különösen:
c) olyan nem előre gyártott termék esetében, amelyet a fogyasztó utasítása alapján vagy kifejezett kérésére állítottak elő, vagy amelyet egyértelműen a fogyasztó személyére szabtak (ideértve a vevő egyedi megrendelésére, egyedi méretre levágott méterárukat, szalagokat, csipkéket és zsinórokat);
e) olyan zárt csomagolású termék tekintetében, amely egészségvédelmi vagy higiéniai okokból az átadást követő felbontása után nem küldhető vissza (pl. felbontott csomagolású fehérnemű-kellékek, zárt csomagolású kézimunka eszközök).
8.6 Át nem vett csomagok jogi és anyagi következményei (Szerződésszegés)
RENDKÍVÜLI JOGI KÖZLEMÉNY: A honlapon leadott és visszaigazolt megrendeléssel a Polgári Törvénykönyv (Ptk. 6:63. §) alapján a felek között érvényes, jogilag kötő erejű adásvételi szerződés jön létre, amely a Vevő részéről fizetési és átvételi kötelezettséget keletkeztet.
A csomag átvételének indokolatlan megtagadása, a futár elöli szándékos kitérés, vagy a csomagautomatából/csomagpontból való átvétel elmulasztása NEM minősül a vásárlástól való elállásnak. Ez a magatartás a Vevő részéről súlyos, rosszhiszemű SZERZŐDÉSSZEGÉSNEK minősül, amellyel a Vevő az Eladónak közvetlen anyagi kárt okoz.
A szerződésszegés esetén alkalmazott szigorú eljárásrendünk:
Az át nem vett csomagokat a futárszolgálat visszaszállítja székhelyünkre. Ezzel a Creative Hands Kft.-nek közvetlen kára keletkezik (oda-vissza szállítási díj, csomagolási költség, logisztikai munkadíj).
A visszaérkezést követően a Vevő részére elektronikus úton fizetési felszólítást és számlát küldünk az okozott kár megtérítésére, amely magában foglalja az oda- és visszaszállítás teljes díját, valamint bruttó 2000 Ft adminisztrációs és kezelési költséget.
Amennyiben a Vevő a fizetési felszólításban megjelölt határidőig (8 naptári nap) a számla összegét nem egyenlíti ki, a Creative Hands Kft. AZONNAL, MÉRLEGELÉS NÉLKÜL hivatalos FIZETÉSI MEGHAGYÁSOS ELJÁRÁST (FMH) indít a Vevővel szemben a Közjegyzői Kamarán keresztül.
A jogszabályok értelmében a fizetési meghagyásos eljárás minden felmerülő költségét (a közjegyzői díjat, az eljárási illetéket és a jogi képviselet díját, amely további kb. bruttó 8 000 - 15 000 Ft) a szerződésszegő Vevő köteles teljes egészében megfizetni. A meg nem fizetett tartozásokat a közjegyzői végzés után a végrehajtó közvetlenül a Vevő fizetéséből vagy bankszámlájáról vonja le.
Az át nem vett, visszaküldött csomagok újra küldését kizárólag a termékek vételárának, az okozott kárnak és az új szállítási díjnak az előre történő banki átutalása esetén indítjuk el.
9. Kellékszavatosság, termékszavatosság, jótállás
9.1 Kellékszavatosság
Hibás teljesítés esetén Ön az Eladóval szemben kellékszavatossági igényt érvényesíthet a Ptk. szabályai szerint. Kérhet kijavítást vagy kicserélést, kivéve, ha a választott igény teljesítése lehetetlen vagy aránytalan többletköltséggel járna. Végső esetben igényelheti az ellenszolgáltatás arányos leszállítását, vagy a szerződéstől is elállhat. A hiba felfedezése után haladéktalanul, de legkésőbb 2 hónapon belül közölni kell a hibát. A teljesítéstől számított 2 éves elévülési határidőn túl kellékszavatossági jogait már nem érvényesítheti.
Bizonyítási teher: A teljesítéstől (átvételtől) számított 1 éven (12 hónapon) belül a kellékszavatossági igénye érvényesítésének a hiba közlésén túl nincs egyéb feltétele, ha igazolja, hogy a terméket az Eladó nyújtotta. Az 1 év eltelte után azonban már Ön köteles bizonyítani, hogy a hiba már a teljesítés időpontjában is megvolt. Használt termékek esetén a Vevő csak a használtságból eredő hibákon felüli hiányosságok tekintetében érvényesíthet szavatossági jogot.
9.2 Termékszavatosság
Ingó dolog hibája esetén a Fogyasztó kizárólag a hibás termék kijavítását vagy kicserélését kérheti közvetlenül a gyártótól vagy forgalmazótól. A termék akkor hibás, ha nem felel meg a forgalomba hozatalakor hatályos minőségi követelményeknek. Termékszavatossági igényét a termék gyártó általi forgalomba hozatalától számított 2 éven belül érvényesítheti. A termék hibáját Önnek kell bizonyítania. Ugyanazon hiba miatt kellékszavatossági és termékszavatossági igényt egyszerre, egymással párhuzamosan nem érvényesíthet.
9.3 Jótállás
Hibás teljesítés esetén az egyes tartós fogyasztási cikkekre vonatkozó kötelező jótállásról szóló 151/2003. (IX. 22.) Korm. rendelet alapján az Eladó jótállásra köteles a rendelet mellékletében felsorolt új tartós fogyasztási cikkek (pl. varrógépek, elektromos eszközök) esetén. Nem tartozik jótállás alá az a termék, amelynek vételára a 10 000 Ft-ot nem éri el, vagy nem minősül tartós fogyasztási cikknek (pl. fonalak, alapanyagok).
A jótállás időtartama a termék bruttó eladási árától függően sávosan alakul:
10 000 forintot elérő, de 100 000 forintot meg nem haladó eladási ár esetén 1 év,
100 000 forintot meghaladó, de 250 000 forintot meg nem haladó eladási ár esetén 2 év,
250 000 forint eladási ár felett 3 év.
A jótállási határidő a fogyasztási cikk fogyasztó részére történő átadásának napjával kezdődik. A jótállásból fakadó jogok a szavatossági jogosultságoktól függetlenül megilletik a Fogyasztót, azonban ugyanazon hiba miatt kellékszavatossági és jótállási igényt egyszerre nem érvényesíthet. Az Eladó a jótállási kötelezettsége alól csak akkor mentesül, ha bizonyítja, hogy a hiba oka a teljesítés után keletkezett.
10. Jogérvényesítési lehetőségek
10.1. Panaszügyintézés helye, ideje, módja
A Felhasználó a termékkel vagy a Szolgáltató tevékenységével kapcsolatos fogyasztói kifogásait az alábbi elérhetőségeken terjesztheti elő:
Név: Creative Hands Kft.
Levelezési cím: 4440, Tiszavasvári, Bocskai utca 14
Telefonszám: +36-30/159-2783
E-mail cím: info@butika.hu
A Szolgáltató az írásbeli panaszt a beérkezését követően 30 napon belül érdemben megválaszolja. A panasz elutasítása esetén a Szolgáltató az elutasítás indokáról írásban tájékoztatja a Felhasználót. A panaszról felvett jegyzőkönyvet és a válasz másolatát a Szolgáltató 5 évig köteles megőrizni.
10.2. Egyéb jogérvényesítési lehetőségek
Amennyiben a fogyasztói jogvita nem rendeződik, az alábbi lehetőségek állnak nyitva:
Panasztétel a fogyasztóvédelmi hatóságnál: A területileg illetékes Kormányhivatalok Járási Hivatalainak Fogyasztóvédelmi Osztályainál.
Békéltető Testület eljárásának kezdeményezése: A Szolgáltató székhelye szerint illetékes békéltető testület: Északkelet-magyarországi Regionális Békéltető Testület Székhely: 3525 Miskolc, Szentpáli u. 1. Levelezési cím: 3501 Miskolc, Pf. 376. Telefon: +36-46-501-091, +36-46-501-840 E-mail cím: bekelteto@bokik.hu
A Szolgáltatót a békéltető testületi eljárásban együttműködési kötelezettség terheli. A fogyasztóvédelemről szóló törvény alapján a vállalkozás köteles a békéltető testület kötelezést tartalmazó határozatának alávetni magát, amennyiben a fogyasztó megalapozott igénye nem haladja meg a bruttó 200 000 Ft-ot.
11. Egyéb feltételek
11.1. ÁSZF és árak módosítása
A Szolgáltató jelen ÁSZF-et, a honlapon forgalmazott termékek árait és egyéb feltüntetett árakat nem visszamenőleges hatállyal bármikor módosíthatja. A módosítás a honlapon történő közzétételt követően lép életbe, és csak az életbe lépést követő tranzakciókra érvényes.
11.2. Online vitarendezési platform
Az Európai Bizottság lehetőséget biztosít a vásárlók számára, hogy az online vitarendezést egy központi platformon keresztül intézzék az ODR (Online Dispute Resolution) rendelet alapján. A platform elérhetősége:
Online vitarendezésre vonatkozó információk az ODR (Online Dispute Resolution Regulation) 14. cikkelyének 1. paragrafusa szerint:
Az Európai Bizottság lehetőséget biztosít a vásárlók számára, hogy az online vitarendezést egyik platformjukon rendezzék, az ODR (Online Dispute Resolution Regulation) 14. cikkelyének 1. paragrafusa szerint. A platform (http://ec.europa.eu/consumers/odr) olyan oldalként szolgál, ahol az ügyfelek peren kívül megegyezésre juthatnak az online vásárlásokkal és szolgáltatási szerződésekkel kapcsolatban felmerülő vitás kérdésekben.